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¿Cómo verifico mi cuenta (KYC)? expand_more
Ve a tu perfil → Verificación de identidad, sube una foto de tu documento vigente y una selfie. La revisión suele tardar entre unos minutos y 24 horas.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero? expand_more
En la pantalla de inicio de sesión, toca "Olvidé mi contraseña" e ingresa tu correo. Te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña.
¿Cómo cierro mi cuenta? expand_more
Escríbenos desde el Centro de Ayuda con el asunto "Cierre de cuenta". Primero te ayudaremos a retirar cualquier saldo pendiente.
¿Cómo deposito criptomonedas? expand_more
Ve a Wallet → Depositar → selecciona la criptomoneda → copia tu dirección única y envía desde tu wallet externa. Las confirmaciones toman entre 1-60 minutos según la red.
¿Cuánto tarda un retiro en procesarse? expand_more
La mayoría de los retiros se procesan en menos de 30 minutos. En horas de alta demanda o por revisiones de seguridad adicionales, puede tardar hasta 24 horas.
¿Puedo depositar en mi moneda local? expand_more
Sí. Aceptamos depósitos directos en PEN, COP, CLP, ARS y BRL, sin necesidad de intermediarios ni comisiones de cambio ocultas.
¿Qué diferencia hay entre orden de mercado y límite? expand_more
La orden de mercado se ejecuta de inmediato al mejor precio disponible. La orden límite solo se ejecuta cuando el precio alcanza el valor que tú definiste.
¿Dónde veo el historial de mis operaciones? expand_more
En Trading Spot, dentro de la pestaña "Mis Órdenes" verás tanto tus órdenes abiertas como el historial de las ya ejecutadas.
¿Staking flexible o a plazo fijo, cuál elijo? expand_more
El flexible te permite retirar en cualquier momento pero con menor APY. El plazo fijo (30/90/180 días) ofrece mayor APY a cambio de bloquear tus fondos por ese periodo.
¿Cómo activo la autenticación de dos factores (2FA)? expand_more
Ve a tu perfil → Seguridad → Autenticación de dos factores, y sigue los pasos para vincular una app autenticadora. Te recomendamos activarla antes de tu primer retiro.
¿Cuáles son las comisiones de trading? expand_more
Las comisiones de Trading Spot parten desde 0.1% por operación y bajan según tu volumen mensual. No cobramos comisión por depósitos.
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